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机器人与人工共管的服务质量治理：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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经营者引入会话机器人，希望减少等待时间。机器人擅长应对查询、规则交代和常见操作，却易在例外政策中失去辨别。若应用只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://bookmarkplaces.com/story21667981/机器人与人工共管的组织协同方法-从机器人接待走向可追责协作

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